Probleme und Lösungen ===================== oder Troubleshooting =============== Diavolo Backup Version 1.17 1. Einleitung ------------- Dieser Text stellt eine Sammlung der häufigsten Probleme dar, die uns von unseren Kunden gemeldet wurden. Fast alle diese Probleme lassen sich relativ einfach beheben. Sie sollten also, bevor Sie eine der genannten Support Möglichkeiten in Anspruch nehmen, zuerst dieses File nach Ihrem Problem durchsuchen. 2. Probleme und Lösungen ------------------------ 2.1 PROBLEM: Bei einer Sicherung, die mit einer älteren Diavolo Version erstellt wurde, wird beim Restaurieren / Vergleichen der Fehler "XPK Fehler: File not compressed" oder "Diavolo Unpacker: WriteCursor != EndOfFileMark" angezeigt. LÖSUNG: Dies ist ein Fehler, der sich in Version 1.12 eingeschlichen hatte. Um solche Sicherungen zu restaurieren, starten Sie Diavolo aus einem CLI mit der Option "NOUNPACK". Beispiel: Ihr Diavolo befindet sich im Verzeichnis Work:Diavolo. Sie geben in einem CLI dann folgendes ein: cd work:Diavolo Diavolo NOUNPACK Versuchen Sie nun die Sicherung zu restaurieren. In den meisten Fällen sollte es jetzt gehen. 2.2 PROBLEM: Bei 2 oder mehr HD Laufwerken wird im zweiten Laufwerk eine HD Diskette nicht als solche erkannt. LÖSUNG: Dies ist ein Hardwareproblem der Amiga Laufwerke. Der Amiga ist nicht in der Lage eine HD Diskette zu erkennen, während auf einem anderen Laufwerk geschrieben oder gelesen wird. Legen Sie also die Diskette erst dann ein, wenn das andere Laufwerk mit dem Schreiben fertig ist. 2.3 PROBLEM: Eine verschlüsselte Sicherung kann auch mit dem korrekten Paßwort nicht restauriert werden. LÖSUNG: Sie haben wahrscheinlich den XPK Algorithmus "FEAL" mit einer ungeraden Effizienz verwendet (die Standardeinstellung ist 8). Wie bereits im Ergänzungshandbuch erwähnt, hat dieser Algorithmus einen Fehler, der bei ungeraden Effizienzen dazu führt, daß die Daten nicht mehr entschlüsselt werden können. Ihre Sicherung läßt sich leider nicht mehr restaurieren, zumindest nicht mit der derzeitigen Version von FEAL. 2.4 PROBLEM: Beim Sichern und Restaurieren werden immer wieder verschiedene XPK Fehlermeldungen angezeigt. LÖSUNG: Die XPK Bibliothek kann immer nur von einem Programm gleichzeitig verwendet werden. Programme, die Ihre Festplattenkapazität vergrössern, wie "DiskExpander" und "XFH" verwenden ebenfalls XPK zum Packen der Daten. Deaktivieren Sie diese Programme, bevor Sie Diavolo verwenden. Sie können Ihre Festplatte ohne Probleme im gepackten Zustand sichern. 2.5 PROBLEM: Der Streamer kann nicht angesprochen werden, die Funktion "Abfrage" im SCSI Einstellungsmenü reagiert nicht. LÖSUNG: Dieses Problem ist nicht so einfach zu lösen. Folgende Fehler können vorliegen: - Sie haben den falschen Devicenamen angegeben. Erkundigen Sie sich beim Hersteller Ihres Controllers nach dem Devicenamen oder lesen Sie in Kapitel 2 der beiliegenden Streamer Anleitung nach. - Sie haben die falsche Unitnummer angegeben. Probieren Sie alle Nummern von 0 bis 6 durch. - Sie haben Ihren SCSI Bus falsch konfiguriert. Holen Sie sich bitte Beratung in einem Fachgeschäft, um dieses Problem zu lösen. 2.6 PROBLEM: Der Streamer wird von Diavolo erkannt und korrekt angezeigt. Die Funktion "Fähigkeiten testen" wird nicht korrekt durchgeführt, Diavolo bricht mit einer Fehlermeldung ab oder der Rechner hängt sich auf. LÖSUNG: Versuchen Sie den Test mit einem anderen Band zu wiederholen. Wenn am Rechner ständig die Festplatten-Kontrollampe brennt ohne zu flackern, ist es sehr wahrscheinlich, daß Sie ein Problem mit Ihrem SCSI Bus haben. Hier kann Ihnen nur ein Fachmann helfen. Denkbar ist auch eine Inkompatibilität zu Ihrem Controller oder Ihrem Streamer. In diesem Fall schreiben Sie bitte eine Nachricht an uns (siehe unten). 2.7 PROBLEM: Während Sicherung/Vergleich/Restaurierung auf ein Streamerband oder in eine Datei hängt sich der Rechner auf, die Festplatten-Kontrollampe brennt ständig. LÖSUNG: Offensichtlich haben Sie ein Reselection Problem. Bitte lesen Sie Kapitel 9 im Streamer Handbuch ("SCSI Reselection") 2.8 PROBLEM: Diavolo hat bei der Sicherung keine Fehler gemeldet, beim Restaurieren jedoch kann das Programm die Sicherungen nicht auf dem Band finden. LÖSUNG: Versuchen Sie die Sicherung OHNE die Optionen "SetMarks" und "Direktes Suchen" zu wiederholen. 2.9 PROBLEM: Diavolo hat eine Sicherung korrekt auf mehrere Streamer- Bänder geschrieben, kann die Sicherung nun aber nicht mehr vollständig lesen. Es wird die Fehlermeldung "Bandende vorzeitig erkannt" angezeigt. LÖSUNG: Ihr Streamer ist nicht in der Lage, alle Daten zu lesen, die er vorher selbst auf das Band geschrieben hat. Somit sind keine zuverlässigen Sicherungen auf mehrere Bänder möglich. Sie können aber dennoch einen Großteil der Sicherung restaurieren. Lassen Sie sich dazu nach der Fehlermeldung die Dateiliste ausgeben. Sie können an Hand dieser Liste feststellen, bis zu welcher Datei Diavolo die Daten restaurieren konnte. Wiederholen Sie den Vorgang mit dem Unterschied, daß Sie alle erfolgreich restaurierten Dateien abwählen. Zusätzlich sollten Sie bis zur ersten angewählten Datei mindestens noch Files mit insgesamt 20 KByte Umfang deselektieren, damit das Restaurieren sicher mit dem zweiten Band anfängt. Sollte sich Ihr Problem nicht lösen lassen, dann schreiben Sie bitte einen Report an eine der Support Adressen (die finden Sie in der Datei "Handbuch-Ergänzung"). Verwenden Sie dabei das folgende Formular, in dem alle wichtigen Daten über Ihr System festgehalten werden können. ******* ******* FEHLERREPORT FORUMLAR ******* ******* Diavolo Backup ******* Tester: Datum / Zeit: Diavolo Version: Rechnermodell: CPU: Speicherausbau: SCSI Controller: Reselection des Controllers: Sicherungsmedium (Disk, Streamer oder Datei): Mediumgröße (z.B. HD oder DD): Fehler reproduzierbar: Beschreibung des Fehlers (genauer Ablauf, welche Aktion - z.B. Backup): Fehlermeldung von Diavolo (wenn vorhanden, bitte möglichst genau abschreiben): Allgemeine Einstellungen von Diavolo: Globale Optionen - Pufferspeicher (in "Globale Optionen"): - Prioritäten der Tasks: Sicherungsoptionen - Packer: - Verschlüsselung: - HL Files sichern: - HL Dirs sichern: - ExAll() verwenden: SCSI Parameter: - Eintragungen im rechten Fenster der SCSI Einstellungen: - Hersteller: - Produkt: - Gerätetyp: - SCSI Version: - Medium Kapazität: - Bandkatalog Optionen: - Pfad: - SCSI Datenübertragung Optionen: - Speicher: - Puffer: - Blockgröße: - Gepuffert: - Feste Blockgröße: - Verschiedenes: - Setmarks: - Schnellsuche: - Direkte Suche: - Sicherung erneuern: - HW Kompression: - autom. Geschwindigkeit: