4. Händler-Erfahrungsbericht: Pernat Hard- & Software (von Ingo Schwedler)

»Habe ebenfalls einen negativen Erfahrungsbericht zu einem Amiga-Händler 
abzugeben. Vor kurzem (Anfang Juni) bestellte ich telefonisch neue und 
gebrauchte Anwender- und Spielesoftware im Wert von ca. 400 DM bei der 
Firma PERNAT HARD & SOFTWARE.
Ich bekam auch alles geliefert, wobei ich die Möglichkeit wahrnahm, mit 
VisaCard zu bezahlen, um Kosten für die Nachnahme zu sparen.
Als ich das Paket bekam und die Rechnung sah, traf mich der Schlag.
Nicht wegen der Gesamtsumme - nein, Herr Pernat stellte mir die Kosten für 
die Abrechnung mit der VisaCard in Zahlung. Immerhin noch mal zusätzlich 
rund 20 DM.
Dann kam der nächste Schreck. Ein von mir gebraucht bestelltes Spiel wurde
mir neu zugesandt und natürlich auch berechnet. Bei der telefonischen 
Bestellung wurde aber alles genau abgeklärt und bestätigt. Das für die 
Bezahlung mit Visa Gebühren erhoben werden, wurde verschwiegen. Ebensowenig 
war dies aus seiner Internet-Seite ersichtlich. Ich habe schon so einiges 
mit Visa bezahlt, Gebühren wurden dabei noch nie erhoben. Sonst würde man 
ja mit Nachnahme noch günstiger kommen. Als ich daraufhin bei dieser Firma 
anrief und auf die Falschlieferung (Software neu statt gebraucht) und auf 
die VisaCard-Gebühren ansprach, wurde Herr Pernat sehr ungehalten mir 
gegenüber.
Gut, nach langer Diskussion wurde mir versprochen die Visa-Gebühren 
zurückzuerstatten und mir das neue gegen das bestellte Spiel umzutauschen 
(wieder Versandkosten).
Für die Visa-Gebühren bekam ich dann tatsächlich einen V-Scheck von rund 20 
DM mitsamt dem neuen Spiel, das ich hingeschickt hatte, zurückgesandt. 
Hinweis der Firma: Geöffnete Spiele werden nicht umgetauscht. Ist schon 
richtig, aber es ist wohl meine Schuld, dass ich von außen dem Spiel nicht 
ansah, dass es neu war (war mit Tesa zugeklebt), und es erst nach dem 
Öffnen der Packung bemerkte.
Und es ist wahrscheinlich auch meine Schuld. dass mir der falsche Artikel
zugesandt wurde?

Fazit: Es beweist sich wieder mal, dass eine Firma mit günstigen Preisen
       nicht unbedingt die beste ist. Müssen es einige Anbieter unbedingt   
       ausnutzen, daß die Amiga-Händler-Konkurrenz schrumpft???

Ingo Schwedler <ingo_schwedler@01019freenet.de>«