AMIGA-aktuell-Forum
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In dieser Rubrik sind die - bei den meisten anderen Magazinen getrennt 
geführten - Rubriken "Leserbriefe", "Kleinanzeigen", und "Problemecke" 
zusammengefasst. 

Wenn Ihr einen Beitrag habt, schreibt bitte an:

        Carsten Schröder
        Helmoltstraße 10
        37081 Göttingen

E-Mail: aakt@gmx.de


1. Erfahrungsbericht zu verschiedenen Händlern (von Wolfgang W. Wolber)

»Nachdem in letzter Zeit immer wieder Berichte über negative Erfahrungen 
mit manchen (insbesondere einer ;-) ) Firmen im Amiga-Bereich zu lesen 
waren, möchte ich hier auch meinen Senf dazu abgeben.


Zunächst leider auch etwas Negatives:

Haage & Partner (deren sonstiges Engagement ich durchaus zu schätzen weiß):

Am 27.01.1999 per Internet PCX/Fusion_Bundle beatellt, bereits am 
30.01.1999 Lieferung von...PCX plus einer Diskette mit deutsche Guides zu 
PCX und Fusion, Fusion aber weit und breit nicht zu sehen (nein, es war 
auch nicht auf der Disk mit PCX enthalten).
Ich also das Ganze sofort per E-Mail (vom automatischen server an diverse 
Adressen verwiesen) reklamiert (ein Versehen kann ja mal passieren :)), ca. 
3 Tage später auch schriftlich angemahnt.
Bis heute keine Reaktion (ich habe später noch mal zwei E-Mails, eine davon 
an Jürgen Haage, geschrieben)

Aufgrund des relativ niedrigen Streitwerts (enweder die Differenz zwischen 
dem Bundlepreis und dem Einzelpreis von PCX oder eben der separate 
Kaufpreis von Fusion) habe ich von der Androhung rechtlicher Schritte 
abgesehen und mir Fusion eben bei KDH (zu denen später mehr) bestellt.

Daß auf die Mail an Herrn Haage keine Antwort kam, kann ich aufgrund seiner 
derzeitigen Anstrengungen mit OS3.5 etc. ja verstehen, aber daß die 
Versand- bzw. Reklamationsabteilung nicht zumindest mit einer 
Eingangsbestätigung meiner Schreiben bzw. Mails reagiert hat, spricht nicht 
gerade für Kundennähe. :-(


Aber jetzt zu Positiverem:

Da wäre zunächst die (leider schon längere Zeit nicht mehr exiatierende) 
Fa. Donau-Soft zu nennen.
Dort habe ich anno 1995 ein sog. "Turbo-Memory-Board" (i.e. eine 
Speichererweiterung mit übertaktetem 68020) plus 4 MB Speicher (SIMM) für 
meinen A1200 bestellt. Lamer, der ich damals war, erkannte ich nicht, daß 
das SIMM-Modul bei der Lieferung bereits eingebaut war und habe dessen 
Fehlen natürlich prompt reklamiert.

Herr Hauer, der Firmeninhaber hat mich dann angerufen und mich (sehr 
höflich !) auf meinen Fehler hingewiesen und mir auch sonst noch ein paar 
Tips gegeben.  
Tja, wie gesagt, leider gibt's die Firma nicht mehr..


Als nächstes hätte ich die bereits angesprochenen KDH-Datentechnik und da 
ganz besonders Herrn Günter Horbach.

Dort bat ich im Oktober 1998 per E-Mail um ein Angebot für einen Infinitiv 
1500 mit CyberstormPPC und PicassoIV.
Zwei Tage später war das schrifliche Angebot da, woraufhin ich die Kiste 
auch gleich bestellte. Bei der Auftragsbestätigung wurde ich dann gleich 
darauf hingewiesen, daß sich die Auslieferung wegen der Computer98 und 
damit verbundenen Lieferengpässen bei Micronik verzögern kann.
Als Mitte November 1998 noch kein A1500 bei mir stand, bekam ich (abends 
gegen 21.00 Uhr !) einen Anruf von KDH, daß P5 derzeit keine 604@233 hätte 
und ob ich mit einem 200er PPC einverstanden sei.
 
Als ich 14 Tage später per E-Mail nach dem Verbleib meines Geräts fragte, 
antwortete Herr Horbach prompt, daß es technische Probleme gäbe, d.h., die 
Kiste bootete nicht bei jedem Einschalten; man werde sie mir aber trotzdem 
liefern, ich könnte sie aufgrund der Probleme aber jederzeit 
zurückschicken.

So geschah's dann auch, wie sich später herausstellte, gab/gibt es Probleme 
im Zusammenspiel des Micronik Z3-Boards mit dem 1200er- Motherboard.
In den 3 Monaten (von Januar 1999 bis April 1999), in denen der Tower dann 
zur Überprüfung bei KDH war, habe ich unzählige E-Mails dorthin 
geschrieben, die Herr Horbach jedes Mal (oft sofort, teilweise sogar am 
Wochenende oder spät abends) aufs Höflichste beantwortete.

Als sich herausstellte, wo das Problem lag, wurde mir schließlich anstelle 
des Infinitiv ein A4000T (mit der CSPPC und PIV) geliefert, der seither 
seinen Dienst weitgehend problemlos versieht (bei einem Problem, daß kurz 
nach der Lieferung auftrat, hat mir Günter H. auch einige Tips gegeben).
Als (Zitat Herr Horbach) "Entschädigung für die lange Wartezeit" wurden 
sogar die urprünglich im Infinitiv eingebauten IDE-Geräte (Festplatte und 
CD-ROM) gegen SCSI-Geräte ausgetauscht.


Lange Rede, kurzer Sinn: Wenn jemand den Begriff "Kundenfreundlichkeit" 
begriffen hat, dann Herr Horbach und KDH und deshalb werde ich künftig, 
wenn ich irgendwas für meine Lady brauche selbiges bei KDH kaufen, selbst 
wenn manch andere Firma dieses evtl. ein paar Mark billiger anbietet.

P.S.: Ich bin weder bei KDH beschäftigt noch mit einem Mitarbeiter verwandt
      o.ä. und werde für diese Zeilen auch nicht von dort bezahlt ;-)
 
Mit freundlichem Gruß

Wolfgang W. Wolber <wolfgang.wolber@okay.net>«