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2. Erfahrungsbericht zum PowerUp-TradeIn von Phase 5 (von Th. Peter Klug)
»Ich möchte einen Erfahrungsbericht abgeben, was das sogenannte TradeIn von
Phase 5 betrifft.
Allen Besitzern einer Blizzard 1260-Turbokarte und SCSI-Kit IV hat Phase 5
schon beim Kauf die Möglichkeit angeboten, diese Hardware gegen eine
Blizzard PPC-Karte - sobald diese auf dem Markt erscheint - zu besonders
günstigen Konditionen einzutauschen <==> "TradeIn".
Eine tolle Sache, dachte ich damals auf der Amiga '97 in Köln. Heute bin
ich schlauer...
Es fing alles damit an, dass ich es gewagt habe, mein TradeIn am 13.07.1998
in Anspruch zu nehmen. Per Fax meldete ich diesen Vorgang an und bekam
einige Tage später eine schriftliche Benachrichtigung, dass, wenn ich bis
zum 20./21.07.1998 meine Hardware einsenden würde, meine Blizzard PPC603e+
am 27.07.1998 in Produktion gehen würde. Gesagt - getan!
Und nun ging das Warten los...
Am 31.07.1998 rief ich spaßeshalber bei Phase 5 an, um zu erfahren, wo denn
nun die bestellte Hardware geblieben ist. Schließlich bin ich ja mit der
Einsendung meiner Hardware erheblich in Vorleistung getreten. Am Telefon
konnte ich nur erfahren, dass sowohl die Zentrale als auch der Support in
ihren wohlverdienten Urlaub gegangen sind.
Und das Warten ging weiter...
Am 03.08.1998 sendete ich ein Fax und am 06.08.1998 ein weiteres, und
fragte nach dem Verbleib meiner Bestellung. Gleichzeitig machte ich die in
Phase 5's AGB festgelegte Nachfrist mit Wirkung ab 08.08.1998 geltend:
Damit wird Phase 5 noch ein zusätzlicher Zeitraum gegeben, bestellte Ware
nachzuliefern.
Am Freitag, den 07.08.1998 erhielt ich einen Anruf von Phase 5 auf meinen
Anrufbeantworter, dass aufgrund der verspäteten Anlieferung meiner Hardware
per Post die von mir bestellte Hardware nicht mehr rechtzeitig in
Produktion genommen werden konnte. Es wurde mir versichert, dass eine neue
Produktion am Montag, den 10.08.1998 anlaufen und meine Bestellung in der
gleichen Woche noch ausgeliefert werden würde.
Nun, heute schreiben wir den 19.08.1998, und die bestellte Ware ist immer
noch nicht angeliefert worden, so dass ich annehmen muss, dass dieser Anruf
nur eine Ausrede war (von wegen verspätete Anlieferung...).
Die Informationspolitik von Phase 5 möchte ich als äußerst zweifelhaft
bezeichnen. Ich bin der Meinung, dass trotz Urlaubssituation oder gerade
deshalb der Austausch von Informationen am Wichtigsten ist. Obwohl Phase 5
meine Telefonnummern, Faxnummer und E-Mail-Adressen bekannt sind, ist es
unmöglich, irgendetwas zu erfahren! Ich stehe hier mit einem Rechner, der
ohne Turbokarte nicht mehr funktioniert.
Auch an dieser Stelle möchte ich betonen, dass ich bereit bin, kulant auf
jeden Kontaktversuch von Phase 5 zu reagieren. Noch ist diese Woche ja
nicht vorbei...
Ein Tag später, 20.08.1998, und keine Post...
To be continued...«
[Anm. d. Red.: Mittlerweile ist die Karte bei Thomas eingetroffen. Auf eine
Erklärung von Phase 5 zur Verspätung wartete er bislang jedoch vergebens.]
