B9                                    B0 
P0B<EL    SERVICIO    POSTAL  EN  ESPAÑAB0P8
B9                                    B0


(Artículo   sacado   de  la  Revista
P?OCU-Compra MaestraP8).

Si  no  la  conocéis os aconsejo que
por  lo menos les pidáis una MUESTRA
GRATUITA   (se   suele  anunciar  en
cualquier  revista,  para informaros
mejor  podéis llamar al:  P:900- P?11 P<25
P911P8,   o   escribirles  a:   P>EDOCUSA,
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MadridP8.), ya que os mandarán DURANTE
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Y ALGO MAS...  Lo que "mosquea" a la
gente  es  que  tienes que darles el
número  de tu cuenta corriente y eso
hace  que no pidan mucha gente (sino
no darían a basto con los premios se
aruinarían...    P7(Eso   si,   se  os
estropeará   a   los  pocos  días...
(como  a mí), pero lo que importa es
la REVISTA)P8.
               ---

P<DATOS  ESTADÍSTICOS  DE  LA  PRUEBAP8.

En  total,  hemos  (La  OCU) mandado
5.598 cartas (entre el 20 y el 24 de
Junio),  pero  10 no llegaron nunca.
Por  eso,  en  lo  que  a  plazos de
entrega se refiere, daremos datos de
P?5.588P8 envíos.

Se   trata   de   un   muestreo  que
proporciona    resultados   globales
significativos.    Los   envíos   se
realizaron    desde   y   a   varias
direcciones  de  las  32 poblaciones
siguientes  (indicamos  los  pueblos
inmediatamente    después   de   sus
respectivas capitales de provincia):

P7Barcelona,  Sant  Boi  de Llobregat,
Sant   Cugat   del  Vallés,  Bilbao,
Getxo,  Burgos,  Cáceres, Cádiz, San
Fernando,  Guadalajara,  La  Coruña,
Betanzos,   Las   Palmas   de   Gran
Canaria,  Playa  del Inglés, Madrid,
Leganés,   Pinto,   Málaga,  Murcia,
Oviedo,  Gijón,  Palma  de Mallorca,
Salamanca, San Sebastián, Santander,
Cabezón    de   la   Sal,   Sevilla,
Bollullos  de la Mitación, Valencia,
Quart   de   Poblet,   Valladolid  y
ZaragozaP8...

En total, han sido 56 direcciones en
32  poblaciones  las  que han estado
intercambiando  correspondencia.  No
le  vamos  a aburrir con mucho dato,
pero  nos  ocupamos  de  enviar unas
desde  buzones,  otras desde oficina
de   correos,  unas  por  la  mañana
(hasta las 13h.), otras por la tarde
(hasta  las  17h), etc..., es decir,
nos   hemos  ocupado  de  todos  los
detalles.

Para  los  plazos  de  entrega de la
correspondencia  hemos  contado  los
cinco   días  laborables.   Para  el
correo  urgente,  también el SABADO,
día  en que hay reparto de ESTE TIPO
de  cartas  (incluso POR LA TARDE...
Hasta las 17h).

P7(Qué     se     pone    interesante,
¿verdad?...   pues  sigue  leyendo y
verás...)P8.


P?El  Servicio de Correos ha mejoradoP8,
pero los plazos de entrega REALES no
son  los  que el P9PROPIOP8 organismo se
propone  a  sí  mismo.   Además,  se
revelan    diferencias   importantes
según   los   lugares  de  origen  y
destino.

La  prueba  PRÁCTICA se ha realizado
con  envíos  locales, provinciales y
urgentes,   así   como  certificados
(sólo  interprovinciales ordinarios)
para  comprobar  los  plazos  y  las
condiciones   de   entrega   de   la
correspondencia.   Como  referencia,
hemos utilizado los objetivos que se
plantea  el  propio  organismo  para
rapidez  de  entrega:   Dibujo 1(P?*P8).

Estos  plazos  de  entrega  son  P?MUY
BUENOSP8  para el Correo P?URBANOP8 (sobre
todo  Urgente)...  Sin embargo, para
correo   P?PROVINCIALP8,  y  sobre  todo
P?INTERPROVINCIALP8  (el  que a nosotros
más  nos  INTERESA),  son  demasiado
LARGOS,  de  manera  que  no podemos
considerar  que  sean una referencia
útil    para   valorar  la  calidad.

De  hecho, en los demás países de la
UE  (Unión  Europea,  ya no sirve el
término CEE, puesto que está más que
obsoleto)...   se utiliza como plazo
el  D+1 (D es el día de ENVÍO) o D+2
para   el   correo  INTERPROVINCIAL,
mientras  que en P?ESPAÑAP8 se aumenta a
D+3...   y  ni  siquiera  se  cumple
siempre.

Antes  de  pasar  a  detallaros  los
resultados  de  la prueba realizada,
quiero  (bueno ello, los de la P:OCUP8),
resaltar dos hechos:

1.-P?DIEZP8  de  las  cartas enviadas en
esta  prueba  se P?PEDIERONP8 (???) [Por
cierto,  CUATRO de ellas se enviaron
desde  P?BETANZOSP8  en  correo  URBANO.

A  primera vista puede parecer poco,
pero  no  hay que perder de vista la
cantidad   de   cartas   que  maneja
diariamente    Correos:     en   ese
volumen,  las  10 Cartas que nos han
perdido  a  nosotros se convertirían
en  una  cifra  importante de envíos
jamás      recibidos     por     los
destinatarios.    Por  si  le  gusta
hacer cálculos, le diremos que en el
año 92 Correos gestionó un total de:
P?4.363.000.000P8 objetos portales (verá
que    la    cifra   no   será   tan
insignificante).

2.-Las  P9condicionesP8  en que llegó la
correspondencia  fueron P?BUENASP8 en el
97,6%  de las cartas.  En casi todos
los casos restantes, el problema fue
que  las cartas llegaron P<ARRUGADAS P8o
P<RASGADASP8!!!.

El  Dibujo  2  (P?*P8)  le  muestra  los
resultados obtenidos por cada ciudad
en Envío Interprovincial.  Separamos
los  datos  según  se  hicieran  los
envíos  desde (ORIGEN) o a (DESTINO)
la población en cuestión.

Le  indicamos por una parte el plazo
medio que fue necesario para que las
cartas  llegaran a su destino y, por
otra,   el   porcentaje   de  cartas
entregadas   dentro  de  los  plazos
publicados por Correos...


P<PARA CARTAS NORMALESP8.

Los   resultados   demuestran   que,
aunque   el  servicio  ordinario  ha
mejorado  respecto  a  otro  estudio
anterior,  la  calidad  global P?NO ES
SATISFACTORIAP8.


P<CUANTO MÁS CERCA, PEORP8.

El  panorama  no es muy halagüeño en
el  correo  urbano (sólo el P?66,9%P8 de
los  envíos  llega  dentro del P?D+1P8).
Estos   resultados  varían  bastante
según las ciudades.

La  primera  conclusión  es  que  el
correo  urbano  funciona peor en los
municipios  que  no  son  capital de
provincia,  pues  ninguno  cumple el
objetivo   de   Correos,  D+1.   Las
poblaciones  más lentas son P9LA PLAYA
DEL  INGLÉSP8 (Gran Canaria), donde el
plazo  medio  de  entrega  es de 2,6
días  y  P9PINTOP8 (Madrid), donde todas
las  cartas  llegan  a  los  2 días.
Ambas  poblaciones  coinciden en que
el  plazo fijado (D+1) entregaron un
total de...  ¡P?CERO CARTASP8!.

En   cuanto   a   las  capitales  de
provincia,   los  peores  resultados
corresponden  a  P9MURCIA, LAS PALMAS,
MADRID  Y  PALMA  DE MALLORCAP8, cuyos
plazos  se  encuentran  entre 1,43 y
1,83  días.   La  capital  que menos
cartas   entregó   en  el  plazo  de
Correos  fue  LAS  PALMAS  (sólo  el
20%).

Los servicios más rápidos son los de
P9SANTANDER y VALLADOLIDP8, con un plazo
de  0,97 días para hacer la entrega.
Hay  cartas  en  estas  ciudades que
llegon en D+0.
Les siguen de cerca:  P9BURGOS, OVIEDO
Y   BILBAOP8!!!    (Y  esto  lo  puedo
Constatar).

P9GUADALAJARAP8  cuenta  también  con un
BUEN  plazo  medio  de entrega (1,07
días).


P<DENTRO   DE  LA  PROVINCIA  FUNCIONA
MEJORP8.

Los  envíos provinciales mejoran los
resultados  al cumplir prácticamente
TODAS   (???)  las  poblaciones  los
plazos  de  Correos.   Destacan sólo
los   P?retrasosP8  de  P9BARCELONA,  SANT
CUGAT   DEL   VALLÉS,  SANT  BOI  DE
LLOBREGAT  Y  LAS PALMASP8.  Entre las
provincias  con un correo provincial
P?más  VELOZP8  se distinguen P9SANTANDER,
CÁDIZ Y ASTURIASP8.


P<DE  PROVINCIA  A  PROVINCIA, GRANDES
DIFERENCIASP8.

No  debemos  dejarnos engañar por el
hecho de que los resultados globales
se  acerquen considerablemente a los
fijados por Correos (D+3), porque se
trata de una media obtenida a partir
de REALIDADES muy dispares según las
poblaciones.

-Si  tenemos  en cuenta el ORIGEN de
la  carta,  LAS  PALMAS  destaca  de
forma   RADICAL,  al  necesitar  los
envíos  una  media de 4,17 días para
llegar  a  su  destino  en  la isla.

Las   primeras  cartas  empezaron  a
llegar  el D+3 y sólo constituían el
13,3%;  el  30%  tardaron al menos 5
días  en  ser  entregadas.  Aunque a
cierta   distancia  de  P9LAS  PALMASP8,
tampoco   son   satisfactorios   los
resultados   de  P9CÁCERES,  PALMA  DE
MALLORCA Y BARCELONAP9.

En  extremo  contrario encontramos a
P9GUADALAJARA,  SANTANDERM,  OVIEDO  Y
BILBAOP8, cuyas medias no llegan a los
DOS días.

-La         situación         cambia
considerablemente  si nos fijamos en
los  plazo de entrega en función del
DESTINO  de  las cartas.  Las peores
valoraciones  serían  para  P9MURCIA y
PALMA  DE  MALLORCAP8, ciudades en las
que  sólo llegaron a tiempo el 75,7%
y el 69,8% de las cartas.

Según  estos resultados, el servicio
de  P9PALMA  DE MALLORCAP8 es uno de los
PEORES, pues es P?LENTOP8 tanto para las
cartas  enviadas  desde  esa  ciudad
como   para  las  allí  recibidas...

En   el   caso  de  P9LAS  PALMASP8,  el
servicio  de correos funciona P?MALP8 en
términos  generales.   Pero  destaca
más lentitud de los envíos que salen
de  esta  ciudad,  es  decir, parece
tratarse,  sobre  todo, de problemas
de la fase anterior al transporte...

En  P9SANTANDERP8  se  produce  el  caso
contrario:   son  P?BUENOSP8 los tiempos
para las cartas mandadas desde allí,
pero no puede decirse lo mismo de lo
que   les   llega.   Por  tanto,  su
problema   se   sitúa   más   en  la
distribución  que  en  la  recogida.

Las  ciudades con P?MEJOR SERVICIOP8 son
P9OVIEDO  y BILBAOP8 (como origen y como
destino)...   P7Vaya  LUJO...  asi que
yo  nunca  me  he quejado de Correos
(ves    CHISPAS    como   tenía   yo
razón???)P8...


P<PARA    CARTAS   QUE  CORREN  PRISAP8.

Los   resultados   de   los   envíos
urgentes  no quedan muy cerca de los
objetivos  de  Corros.   Tomando  la
media  de  todos los envíos, podemos
decir que sólo llegaron en el tiempo
previsto por Correos el 63,2% de las
cartas  URBANAS  URGENTES  (D+0), el
80%  de  las INTERPROVINCIALES.  Hay
que  tener  en  cuenta que todas las
cartas  Urgentes  se enviaron por la
mañana.


P<¿CORREO   URBANO?,   DEPENDE  DE  LA
CIUDADP8.

También  en la modalidad de servicio
urgente   se   constata   en  líneas
generales  que el servicio urbano es
el menos ágil.  Esto es de destacar,
porque  de  todos los plazos ideales
propuestos  por Correos, el D+0 para
la correspondencia urgente urbana es
el  único  en  el  que  de verdad el
organismo  se  plantea  un  reto (ya
hemos  dicho  que  los  demás no son
especialmente  exigentes).  Por eso,
es  justamente  el  cumplimiento  de
este  plazo  el  que más nos informa
sobre    la  calidad  del  servicio.

Como  puede  ver en el Dibujo 2 (P?*P8),
existe   un   importante  número  de
ciudades   que cumple el P?objetivo al
100%P8:         P9BARCELONA,     BILBAO,
GUADALAJARA,   SALAMANCA  Y  OVIEDO.
PALMA    Y   SANTANDERP8   se  acercan
muchísimo a ellas...

Pero  hay  ejemplos que destacan por
todo   lo  contrario...   P9MURCIAP8  (2
días)  y P9CÁDIZP8 (1,8 días) tienen las
medias P?MÁS LENTASP8 y también obtienen
resultados  peores  que en el correo
ordinario,   a  pesar  de  pagar  el
usuario  una  tarifa  especial.   En
P9MURCIAP8  sólo se entregaron en el día
el  10%  de las cartas y en P9CÁDIZP8 el
30%.

P9MADRIDP8    tampoco   demostró   mucha
rapidez, pues entregó en el día sólo
el  16,7% de las cartas enviadas y a
P9CÁCERESP8  llegaron con retraso el 60%
de  los envíos, lo mismo que sucedió
con P9SAN SEBASTIÁNP8.

En  P9VALLADOLIDP8  P?no llegó ni una sola
carta en el díaP8; se entregaron todas
en   el   D+1   (plazo   de   correo
ordinario).   En  otras palabras, es
como  si en esta ciudad no existiera
el  correo  urgente.  (A si  que los
Vallesoletanos,  POR  FAVOR,  no  os
gastéis   el   dinero   en   ponerlo
URGENTE,   pues   llegará  igual  al
precio  Ordinario...  Ya lo  sabéis,
Angel y Jose Mª).


P<TARDA  MÁS  DE LA CAPITAL AL PUEBLOP8.

En  el Correo Provincial, los plazos
más altos de entrega se producen por
lo  general cuando las cartas tienen
como   Origen   la  capital  y  como
destino,  un pueblo de la provincia.

De   hecho,  cuando  las  cartas  se
dirigen  de provincia son muchos los
casos en que llegan en D+0.  A veces
incluso  se  cumple  para  todos los
envíos.

-Origen  de  la  carta:   entre  las
capitales de provincia, las ciudades
con  mayores  problemas para cumplir
los  plazos  de entrega son P9CÁDIZ, A
CORUÑA  y  VALENCIAP8.   Bastantes son
las ciudades que cumplen el objetivo
de D+1.

Entre  los  municipios de provincias
destacan  por  su  P?lentitudP8, P9PINTO y
LEGANÉSP8,      seguidos  de BETANZOS.
Y  los  más raudos  son,  P9PLAYA  DEL
INGLÉSP8(P?todas las cartas llegaron en 
el mismo díaP8,  D+0),  P9CABEZÓN  DE LA
SAL (CANTABRIA)  Y  BOLLULLOS DE  LA
MITACIÓNP8.

-Destino  de la carta:  las ciudades
que más tardan en recibir los envíos
urgentes  son,  P9MADRID  y  A CORUÑAP8.

Las   más   Rápidas   repiten:   P9LAS
PALMAS, SANTANDER y OVIEDOP8.


P<¿INTERPROVINCIAL?,   SEGÚN  DÓNDEP8...

...vengan y adónde se envíe.  En los
resultados         del        correo
interprovincial urgente se registran
diferencias  en  función  del origen
y/o  destino  de  la  carta, pero en
líneas    generales,    se   acercan
bastante a la meta de Correos (D+2).

-Origen  de la correspondencia:  los
P?peores  resultadosP8  se  producen en,
P9PALMA  DE MALLORCA, CÁDIZ, A CORUÑA,
CÁCERES,    LAS   PALMAS  Y  BILBAOP8.

Entre   las  P?más  rápidasP8  destacan,
P9MADRID  y OVIEDOP8.  De cerca sigue un
grupo bastante numeroso de ciudades.
Algunas  cartas  enviadas  desde P9SAN
SEBASTIÁN  y  MÁLAGAP8  llegaron en el
día.

-Destino:    se   producen   algunas
reincidencias.   P9CÁDIZP8  es la ciudad
que  peor  servio ofrece y P9MADRIDP8 se
encuentra    entre    las   mejores.

En  P9BILBAOP8 se da la circunstancia de
que  los  tiempo  de  entrega de las
cartas   desde   allí  enviadas  son
bastante lentos frente a unos plazos
de recepción P?bastante rápidosP8.  Algo
similar ocurre con P9CÁCERESP8.


P<LAS  CARTAS  QUE NO PUEDEN PERDERSEP8.

Efectivamente,  no se persió NINGUNA
(?!?!?)  de  las cartas que enviamos
por correo P>CERTIFICADOP8.

Pero  no  se trata sólo de que no se
pierda  la correspondencia, sino que
Correos  también  debe asegurarse de
que  la  carta se entrega a quien va
destinada.  Los certificados sólo se
pueden  entregar contra recibo en el
domicilio del interesado.

El   95,6%   de  las  cartas  fueron
entregadas  después  de  la obligada
firma.   En  total, fueron 56 cartas
las  que  se  entregaron  SIN FIRMA,
depositándolas  en  el buzón como si
de  correo  NORMAL  se  tratara.  La
mayoría  de  los casos se produjeron
en una de las direcciones utilizadas
en  SAN SEBASTIÁN.  Los carteros que
hacen esto se evitan tener que subir
a   los   pisos  y  se  aligeran  el
trabajo.


P<LO    QUE  MÁS  LLAMA  LA  ATENCIÓNP8.

Además  de  los  resultados globales
del estudio, nos hemos fijado en las
ciudades   donde   ha   habido   más
problemas.  Veamos...

P:BARCELONAP8.   El  correo urbano tiene
en   esta   ciudad  unos  plazos  de
entrega   ÓPTIMOS,   pero  no  puede
decirse  lo  mismo  del resto de los
envíos,   que   sufren   importantes
retrasos  respecto  al  resto de las
ciudades.

P:CÁDIZP8.  El correo urbano funciona en
términos    generales    de   manera
aceptable,  pero  el  correo urgente
parece  no  existir.   En  todos los
casos   las   cartas   tardaron  más
pagando   la   SOBRETASA  por  envío
URGENTE...

P:LA  CORUÑAP8.   En  esta  provincia es
donde   se  ha  producido  el  mayor
número  de PÉRDIDAS de cartas.  Este
hecho  se  complementa  de nuevo con
los  deficientes  resultados  de los
envíos urgentes, donde, al igual que
en   Cádiz,  parece  que  no  tienen
organizado el servicio.

P:LAS  PALMASP8.   Esta ciudad ocupa las
últimas   posiciones  en  lo  que  a
plazos  de  entrega se refiere en la
mayor  parte  de los tipos de envío:
se   trata  realmente  de  un  punto
negro.

P:MADRIDP8.     Esta   ciudad   presenta
resultados      muy     irregulares.
Mientras   en  correo  urbano  tanto
básico    como    urgente    obtiene
resultados   muy   deficientes,   el
servicio  es  bastante  mejor  en el
correo interprovincial.

P:MURCIAP8 posee un correo ordinario muy
lento.   Y  peor  aún  es  el correo
urgente,  pues sus plazos de entrega
son  superiores  a  los  del  correo
básico!!!.

P:VALLADOLIDP8.    El   correo   urgente
urbano  de  esta ciudad es más lento
que  el  ordinario, dato que debería
hacer reflexionar a los responsables
del servicio.


P<POR  FAVOR, PLANTÉENSE OTROS PLAZOSP8.

A la hora de hacer una valoración de
los  resultados,  lo primero que hay
que  considerar  es  que  Correos se
pone    unos    objetivos   bastante
facilitos...   sobre  todo,  si  los
comparamos  con  los  de  los  demás
países  de  la  Unión  Europea.   En
otros  países,  es normal plantearse
como objetivo el plazo D+1, algo que
en  nuestro país sólo se "garantiza"
dentro   del  mismo  municipio.   En
cambio, el plazo que publica Correos
para  envíos interprovinciales es de
D+3.    Es   necesario,   pues,  que
Correos  reconsidere sus objetivos y
se exija un poco más.

Los  resultados  de  nuestra  prueba
(OCU)   reflejan   una   mejora  del
servicio postal respecto al pasada y
coinciden   con  los  últimos  datos
ofrecidos  por  Correos y Telégrafos
en  lo  que  a envíos provinciales e
interprovinciales  se  refiere.   No
podemos  decir  lo  mismo del correo
urbano,  donde  tanto  en los envíos
ordinarios  como en los urgentes, la
calidad  del  servicio es claramente
peor  que  la  indicada por Correos.
La  prueba práctica realizada indica
en que debe hacerse un esfuerzo para
que  los  objetivos  de  calidad  se
cumplan   por   igual   en  todo  el
territorio  nacional,  es decir, sin
diferencias geográficas.

P?END  of  TRANSMISSION...  (THE END)P8.

(P?*P8)  P:No  se si ESTRARÁN los dibujos,
puesto  que  depende del ESPACIO que
haYa...

Asi   que  si  no  aparece  en  ESTA
Fanzine,  lo hará en la siguiente...
(Seguramente,    los   editores   lo
pondrán en el DISKO 1 de Fanzine, ya
que  NO SE TRATA de un dibujo IFF...
sino    EJECUTABLE   y  COMPRIMIDO)P8.

               ---

Hasta  la próxima FANZINE, en la que
espero    poder    presentar    otro
interesante  artículo  como  este...

Como   ÚLTIMO   DATO...   Si  tenéis
alguna  duda  o  problema con alguna
CARTA o con CORREOS podéis llamar al
siguiente   TELEFONO   GRATUITO   DE
CORREOS:

P<900P8 P>50P8 P:60P8 P?70P8

P7(c)  OCU-COMPRA MAESTRA, Enero 1995.
Revista Nº 173P8.


P9(c)  MANU'S  PRODUCTIONS  INC.  1995P8

         P?MANU'S/PLW 1995P8.